市 场 活 动

 
   
 

宇高的呼叫中心解决方案在日本年度通讯大展备受好评

   
 
宇高的多媒体记录系统VCLog System和质检管理系统CPCe System自从2008年进军日本市场,经过多年经营,,积累了一定的应用基础和受到不少好评。

本次宇高受邀参加了十一月在日本东京举办的通讯年度大展,并展示了我们的呼叫中心综合解决方案。

Avaya IP录音电话解决方案:录音支持MP3双声道的支持,实现录音回放,管理方面使用IMP同一管理。UMP实时查看分机的通话情况和实时监听,回放监听,录音回放。同时还有最新AmiVoice(文语转换)整合方案。

日本客户反映VCLog在录音查询使用上使用方便,对线路支持多,并且对客户化修改的支持非常出色:
1)纯软VoIP录音的解决方案有一定的优势具体体现在RTP和SIP的支持;
广泛支持AvayaIP话机(已经有多个大型呼叫中心的案例),并且得到日本地区的Avaya官方认证(IP 数字录音 和AES、CDR获取通话数据的连接);

2)支持主流的CTI:
凭借在中国地区的多年经验,在支持主流的CTI(AES Genesys)近年开始支持NEC的OAI并且已经有日本客户的实际案例,而且不断有新客户在使用;

3)录音服务器的多点管理和录音备份方案:
凭借VMC和VCLogIMP 的多点管理优势为合作伙伴开辟新的客户群体,通过记录用户对录音服务器的操作日志来监控个分点的录音服务器使用情况;
通过UMP可以监控多分点下的坐席的通话状态,并实现实时监听,回放监听,数据统计的功能;
通过CPCe对呼叫中心服务质量做作出提高,通过评分,情绪分析等

4)多租户的录音概念(类似云端服务)
是迎合日本企业文化而推出的新概念的录音管理方案,具有管理方便、方案设计灵活,主要体现在VoIP的录音。

5)客户化支持度高
VCLog在产品客户化上也得到好评,在日本企业文化中一切以客户的满意度及其为重,不管高端或低端产品都会尽力得到客户的最高满意度,VCLog(VoiceCyber)和合作伙伴的互相努力在最终客户里得到不错的好评,同时VCLog产品的质量和稳定性也在不断在提高,在品牌、合作伙伴、中间商都达到共赢。














 

 


 
   
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