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宇高通讯录音系统服务于上海东美航空旅游有限公司


  近日上海宇高通讯设备有限公司与新晨科技股份有限公司共同合作为上海东美航空旅游有限公司提供录音系统解决方案。为上海东美提升客户服务的质量。

    上海东美航空旅游有限公司由中国东方航空集团和中国东方航空股份有限公司共同出资组建,具有近十家分(子)公司的全国性航空旅游企业,经营国际国内航空机票销售、出入境和国内旅游、航空货运代理等业务,并涉及酒店预订、商务会展、机场服务、航空旅游食品等多项航旅延伸服务项目。随着业务的增多,东美决定为客服中心配备电话录音系统,以更好的对客服中心的工作做好记录,并藉此为客户提供更好的服务,提高客服的满意度。

    经过综合比较后,东美航空旅游公司选用了宇高通讯的多媒体记录系统VCLog System。针对上海东美航空旅游有限公司呼叫中心的构造特点和运行情况,宇高通讯为客户提供了完整的录音系统解决方案。宇高通讯采用的多媒体记录系统VoiceCyber Logging System涵盖了当今录音监控市场领域中几乎所有的应用,包括模拟线,数字话机、数字中继E1/T1、以及各种信令,如CCS(PRI,SS7) CAS(R2)等。同时为呼叫中心质量管理提供了相应的呼叫中心质量监控系统。


 
   
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