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长安汽车呼叫中心再度选用宇高通讯录音产品进行扩容


长安汽车(集团)有限责任公司(以下简称长安汽车)具有140多年历史,现有2万多名员工,是中国西部最大的汽车制造厂,在中国汽车业排名第四位。产品包括家用轿车、大客车、面包车和小货车。产品销售全国并少量出口。长安汽车现拥有七大汽车制造企业。2002年长安汽车营业收入为130亿元(人民币,下同),生产汽车30万辆;今年计划生产40万辆汽车,营业收入预计200亿元。1998年至今,长安汽车的产量每年平均以30%至40%的速度递增。

长安汽车作为一家拥有2万员工的大型企业,业务遍布全中国,如何做好客户服务是一项挑战。

长安汽车原有10个座席的热线服务中心,实际上是一个电话交换机,负责接听客户询问、投诉及维修业务处理。业务代表只能尽量记录客户问题,过后将记录转给相关部门处理。因为是人工记录,通过纸张来传递,准确性和及时性得不到保障,随着业务实飞猛进的发展,现有系统已经无法满足需要,同时客户关系管理越来越受到企业重视,它是一种业务发展战略,跨越整个企业的前台到后台。正确的CRM战略和录音解决方案能帮助企业安全、可靠而始终如一地满足客户和供应商的需求。

在此之前宇高通讯的IP电话录音系统已经成功的运用于长安汽车呼叫中心,并得到了公司的肯定,此次采用了IP录音VCLog Voice-VIIe扩容,共20线录音。VCLog在记录VoIP语音时,所需的语音资源是通过网络交换机的镜像功能,收取IP话机通话过程中产生的语音载波流和呼叫控制信令,利用服务器的CPU和内存资源,将线路的语音数据软解成用户定义的语音格式,采用VoIP录音系统的优势是录音可扩容性好,无需软件升级,扩容方便简单,投资成本低廉,无需购买录音板卡,节省投资。


 
   
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