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赛科斯呼叫中心再度选用宇高通讯录音产品进行扩容


美国赛科斯企业有限公司 (纳斯达克股市代码: SYKE)是全球领先的提供客户关系管理服务的外包商, 曾被《投资导报》誉为“技术支持性外包领域中的劳斯莱斯”。近期宇高通讯多媒体记录系统VCLog System在赛科斯呼叫中心系统中得到应用。 

在此之前宇高通讯的数字电话录音系统和外中继录音系统已经成功的运用于赛科斯呼叫中心系统,并得到了赛科斯公司的肯定,此次采用了外中继录音VCLog Voice-IVe扩容,共120线录音。宇高通讯的外中继录音系统VCLog Voice-IVe直接以T型方式连接数字中继线路,保证音质的要求,当CTI出现故障时系统可自动切换到D信道启动录音,从而获取D信道的数据信息,如主被叫、摘挂机信号等,作为呼叫中心质量保证系统的数据来源。由于采用高阻接入方式,对通话毫无影响。

VCLog System系统稳定的工作性能、良好的可扩充性、以及先进全面的解决方案,得到赛科斯公司方人员的一致肯定,这也是宇高通讯电话录音产品应用于大型外包呼叫中心又一个成功案例。





 
   
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