产 品 新 闻

宇高通讯多媒体记录系统为建行95533成都中心护航




中国建设银行95533电话银行不同于银行传统的柜台交易,没有物理文件的存在,所有的交易都是通过电话进行的,目前日均人工服务电话量是6万多通,因此通过功能强大、性能稳定的录音监控系统来记录、证实口头交易过程,显得尤为重要。此外,如何评价业务代表的工作态度与工作水平,如何对顾客的来话信息进行统一管理,如何发现业务代表交易过程中出现的问题并进行改进等等,都是银行面临的现实问题。只有把这些问题解决了,才能把呼叫中心真正变为"利润中心"而不是"灾难制造中心"。

之前建行95333电话银行录音所采用的并线座席手柄的方式,稳定性比较差,设置及管理都不够灵活,维护起来比较困难,同时该录音系统是08年5月上线并投入使用,使用时间比较长,录音服务器性能各方面也需要提高,2012年底,宇高通讯根据多年为银行系统服务的经验,结合95333电话银行的具体需求,将整套宇高录音屏系统,共800线由模拟录音升级VoIP录音系统,采用CM Server双机热备模式,并且实现录音服务器N+1热备冗余,保证了录音屏系统稳定、高效、安全运行,今年又在此基础上扩容了200线录音录屏,进一步巩固了宇高通讯多媒体记录系统在银行领域的应用领先优势。





 






 
   
  Copyright 2008 VoiceCodes Communication Equipment Limited All Right Reserved.

由于产品的不断更新,网站内的产品图片及功能信息,都以销售实物为准,如有更改,恕不另行通知!