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宇高通讯为哈尔滨银行呼叫中心构建录音系统




哈尔滨银行是近年来崛起于中国东北地区的一家新兴股份制商业银行,总部位于哈尔滨市。现有哈尔滨、天津、成都、沈阳、大连、重庆、佳木斯等15家分行,在北京、深圳、吉林、甘肃、重庆及黑龙江等地设立了24家村镇银行,两百余家营业机构,在职员工逾6000人,遍布全国六大行政区,省内地市机构覆盖50%以上、哈尔滨市县市实现全覆盖,拥有分行、村镇银行数量在全国城商行中均名列第三位。1997年2月,哈尔滨城市合作银行成立,1998年,由哈尔滨城市合作银行改名为哈尔滨市商业银行。2007年11月5日,经中国银监会批准,更名为哈尔滨银行。现有哈尔滨、双鸭山、大连、天津、鸡西、成都、鹤岗、绥化、沈阳、重庆、大庆、七台河、牡丹江、佳木斯、齐齐哈尔等15家分行,在北京、深圳、吉林、甘肃、重庆及黑龙江等地设立了24家村镇银行。随着分行点增多,服务人数的增加,经总行决定建设电话银行呼叫中心,建成一个服务于广大群众的先进型呼叫中心。

针对本次项目基于Genesys SIP架构,CTI为Genesys,有生产环境,准生产环境,开发环境和测试环境共四个环境125线的特点,每个环境都采用Genesys SIP架构方式,网络中架设一台录音服务器,通过网络交换机端口镜像方式,镜像MCP Server,抓取到RTP流,通过与Genesys CTI通信收取到信令消息进行启动停止录音,每个环境都架设录音服务器并安装VCLog WEBSDK二次开发接口程序,主要用于业务系统与录音系统进行整合。每个环境相互独立,互相不能访问保证网络安全。


宇高公司凭借多年的努力,已经成为国内同类产品中的佼佼者,产品的成熟度和应用的丰富程度,早已能够从容应对要求复杂的银行应用,银行市场份额的快速增长,增强了客户对宇高产品的信心。






 






 
   
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