产 品 新 闻

海航集团客服中心再度选用宇高通讯录音产品进行系统扩容

 

海航集团于2000年1月经国家工商行政管理局批准组建,是一家以航空旅游、现代物流和现代金融服务为三大支柱产业的现代服务业综合运营商,产业覆盖航空、物流、金融、旅游、置业、商业、机场管理和其他相关产业。“安全”是海航集团发展的永恒主题,是赖以生存的生命线和高压线。多年来海航集团从小到大,由弱到强,始终高度重视安全运营品质坚持把安全作为核心工作之一,多年的安全经营取得了瞩目的成就和积累了丰富的安全工作经验。 为持续保持集团安全高速发展,集团需要建立一套科学、高效的安全信息化管理系统来进行安全管理工作,并通过对此系统的深入推广和应用,来实现集团信息资源的共享和安全规范化管理,从而系统提升集团安全管理能力。


日前,海航集团对客服中心进行扩容,宇高公司 VCLog 录音系统因为稳定的性能和良好的服务,继续成为海航集团客服中心的录音系统供货商。


针对项目特点,宇高通讯的多媒体记录系统 VCLog 提供了“ Span+外中继 ”并行的整体录音解决方案,节省客户投资,实现系统平滑升级。同时宇高通讯的CPCe 质检系统不仅提供录音检索、回放、监听等功能,还可以进行质检评分、统计报表输出、异常录音检测、任务分配等功能。 CPCe的扩展应用关键词搜索模块,分为历史分析和实时分析两类,用户可以事先设置需要对哪些关键词进行检索,如“您好”、“欢迎致电”、“对不起”、“谢谢”等,在进行查询时系统将在记录中进行分析数据匹配,找出并罗列包含有设定的关键词的关键记录,并且将检索结果在波形图上安装关键词出现的位置进行标注。系统数据查询平均响应时间应小于10秒,借助CPCe 质检系统的以上功能可以帮助用户发现呼叫中心服务的薄弱环节并加以改进,缩减呼叫中心管理人员工作量,提升呼叫中心整体服务水平。






 
   
  Copyright 2008 VoiceCodes Communication Equipment Limited All Right Reserved.

由于产品的不断更新,网站内的产品图片及功能信息,都以销售实物为准,如有更改,恕不另行通知!