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宇高通讯IP录音解决方案成功服务浙江电力公司

 

浙江省电力公司是国家电网公司的全资公司,是一家以电网经营为主的国有特大型能源供应企业,负责浙江电网的建设、运行、管理和经营,为浙江经济社会发展和人民生活提供可靠优质的电力保障,促进全省电力资源优化配置的重要责任。在服务于浙江经济社会发展、加快浙江电力工业发展中,浙江省电力公司不断地成长壮大,公司拥有11个市级供电企业、64个直供直管全资县级供电企业、1 个水电厂和16家主要面向电力行业服务的建设、设计、试验科研、学校等单位,公司管辖范围有员工近10万人。公司近年来先后荣获中国一流电力公司、省文明行业、全国五一劳动奖状、电力行业AAA级信用企业、全国电力供应行业排头兵企业、全省最具社会责任企业、浙企常青树和浙江省文化建设示范点等称号。


随着浙江省电力公司运营规模的不断壮大,为了给用户提供更快捷、更专业、更丰富的服务,浙江省电力公司在各市级、县级供电企业及水电厂分别设立坐席代表,并为此搭建了IP通讯系统,对所有的调度电话进行全程录音,实现了跨区域、高效、功能强大的呼叫中心录音服务。在此基础上,浙江省电力公司再次选用宇高通讯录音系统,应用其萧山供电局的行政办公电话录音,主要采用“纯软”的录音方式,通过网络交换机的镜像功能,收取IP话机通话过程中产生的语音载波流和呼叫控制信令,利用服务器的CPU和内存资源,将线路的语音数据软解成用户定义的语音格式,实现IP座席通话录音。






 
   
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