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泰康人寿再度选用宇高通讯录音产品进行扩容

 

 

 泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司,公司总部设在北京。2000年11月,泰康人寿全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。随着公司的不断壮大,泰康人寿开始逐渐认识到了客户服务的重要性,为了能在金融保险业处于不败之地,也为了能够提供更优质的服务,呼叫中心系统应运而生。保险行业的呼叫中心主要有两种功能,其一是客服类,即客户服务中心,受理客户的咨询、投诉等服务;其二是电话营销,即通过电话的形式进行保险先产品的销售。业务范围覆盖了个人寿险、银行保险、团体保险和健康险等全业务系列,通过呼叫中心这个平台为客户提供全面的查询、预约投保、投诉和理赔报案等服务,标志着泰康人寿保险公司的客户服务水平提升到一个新的平台。


目前宇高公司应用于泰康人寿呼叫中心录音系统总线数已高达1.5万线,是规模最大的一个项目,采用宇高通讯的多媒体记录系统VCLog System作为泰康人寿呼叫中心最关键的录音保障,正是基于对宇高通讯产品的信任。宇高通讯结合泰康人寿业务需求和客观需要,针对目前的需要,提供最稳定的、最简单的模拟并线方式,线路布局简单,应用范围广泛,能在保证录音服务质量的同时,大大节省用户的投入。同时,此模式录音系统成功案例广泛,系统稳定性高,有力地保障了客户服务质量的提高。




本次对于济南分行和天津分行的扩容,宇高通讯仍然是采用的是基于三汇语音卡的 VCLog-Ix型模拟线录音系统,是模拟线高密录音的理想选择。由于采用高阻搭线接入方式,录音进程不会对通话质量产生任何的影响。VCLog-Ix可以通过模拟线路上电压的变化精确地启动和停止录音,同时依靠其强劲的处理能力,VCLog-Ix可以满足256通道高密度的录音需求,保护了用户的投资。同时宇高通讯的多媒体记录系统以其严格的权限管理机制、完善的告警机制、强大的监控管理功能以及对数据的深度挖掘分析能力为泰康人寿呼叫中心录音提供了有力的保障。





 
   
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