集中录音,统一管理,宇高通讯携手华为打造巴西东北银行统一通信平台

项目前言

巴西东北银行是一家典型的政策性银行,长期以来致力于在贫困的巴西东北部地区发展农村金融事业和促进当地经济社会进步。经过数十年的发展,巴西东北银行凭借着自身强大的项目管理能力,巧妙地吸收国际资金,成功地运营着南美地区最大的小额信贷项目,已经成为农村金融和小额信贷方面的世界品牌。

2011年上海宇高通讯设备有限公司与华为科技有限公司合作,向巴西东北银行推出统一通信平台,为满足该银行呼叫中心与办公电话的集中录音、统一管理需求,我们采用UC1.0录音解决方案。

方案简介

 IP抓包录音系统利用了SBC的汇聚功能和媒体代理功能,将所有语音数据先汇聚到SBC设备,然后再由SBC转发给U1910/1930/U1980;媒体分发服务器只需与交换机相连接,通过交换机把SBC连接的端口镜像到媒体分发设备,利用媒体分发设备的主动发包机制,将数据包发给录音服务器,录音服务器通过网卡抓取语音流和信令,从而实现主动录音。将录音文件存在本地磁盘,并实时上传到存储磁阵,同时将录音索引文件存储在My SQL、SQL Server等数据库,实现录音记录备份。

方案特点:
  • 系统部署简单灵活,应用场景广泛。
  • 录音系统独立,不占用UC其它部件资源。
  • 支持IP话机、IAD、模拟话机、eSpace用户录音。
架构描述



系统配置:

    3台主录音服务器(2台200线、1台100线)
    1台热备录音服务器(200线)
    1台媒体分发服务器(CM Server)
    1台质检服务器(CPCe、SQL Server)
    1台语音检索服务器(关键词检索)
    ISCSI接口存储磁阵
    媒体汇聚设备(SBC)

系统功能:

1 ) 系统对500门IP电话录音实现集中录音,统一管理。
2 )系统可以录制协议为SIP和SIP eH.323的通话。
3 ) 管理员通过权限的设置,给不同的岗位的用户分配不同的操作权限。其中一些管理员和运营商不具有查听录音权限。
4)通过B/S架构远程访问系统,进行管理和配置操作。
5)系统可以在线存储6000小时录音记录,压缩格式为GSM和OGG。
6)系统具备实时备份功能,将数据实时写入银行提供存储设备。
7)系统可以通过录音系统开放接口,将业务系统等发过来的数据写入录音数据库的保留字段。为录音的检索和报表的分析提供数据。
8)录音文件以mp3和wav格式导出,并生成录音导出记录报表。
9)系统通过关键词(葡萄牙语)检索查找回放录音。
10)系统对通话记录进行加密和编码压缩,将索引文件存入数据库,以便后续查找和导出。
11)系统内的录音通道可以实现全程录音、按需录音、和选择录音三种模式。
12)系统通过告警模块(SNMP管理),监控服务器硬件运行状态(CPU、内存、硬盘)和各服务的工作状况,将告警消息分为不同等级上传SNMP陷阱和E-mail服务器。
13)系统由于缺乏电源的情况重新启动服务,无需技术人员干涉自动工作。
14)系统为提高系统稳定性,对录音服务器采用N+1热备方式。
15)系统支持葡萄牙语(巴西)、英语。

查听功能:

系统可以通过日期、录音时间段、录音时长、呼叫类型、分机号、通道号、坐席工号、技能组、用户名、主被叫号码和业务系统写入录音数据库保留字段的内容进行查询。

报表功能:

1) 通道通话记录数量报表
2) 分机通话记录数量报表
3)  通道活动报表
4)  分机活动报表
5)  系统操作详细报表
6)  坐席考核报表
7)  报表满足以PDF、Word、Excel、GPEJ、HTML等格式导出。

案例总结:

本项目中录音系统采用4台录音服务器和1台媒体分发服务器,正常状态下媒体分发服务器将数据包发给3台主录音服务器进行录制,当主机出现故障,媒体分发服务器经过心跳检测发现主机出现故障,将数据包发给备机,备机接替主机工作,实现N+1热备。系统中的质检服务器负责将录音数据和关键词检索的数据进行整合,通过B/S架构的形式访问,对录音记录进行查询、监听、回放、导出、报表等。


 



   
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