分布式录音,分布式管理,宇高通讯助东方般若打造全程录音系统

项目前言

北京东方般若科技发展有限公司(以下简称东方般若)是一家具著名国际投资机构背景、国内领先的移动商务应用提供商。自成立以来,东方般若一直致力于为行业客户提供优质的移动商务平台产品和高标准的移动商务运营服务。 

作为跨地区的电信增值业务许可经营者,东方般若已经成为国内运营商最重要的移动增值行业应用全网多业务合作伙伴之一,可以为行业客户提供覆盖全国的、具备大规模吞吐能力的、高效卓越的移动商务运营和服务能力。本次东方般若需要建设一个总部,两个分部。其中总部分为两个点,共达1500座席,两个分部分别有400座席。均采用分布式全程录音并进行分布式管理。宇高通讯凭借着在录音领域的十几年专业技术和经验,为东方般若打造了一套分布式录音、分布式管理的全程录音系统。

项目需求

    • 全程录音,分布式录音,分布式管理;
    • 录音文件上传NAS按不同租户存储。

架构设计:



架构说明:

如图所示,本次客户规模主要分为三个点,其中总部分为两个点,以及分部一和分部二。其中总部以分点一为中心点,共达到1200座席,分点二共达到300座席。分部一共达到400座席,分部二共达到400座席。座席终端分别配置在各地,每个地方都有独立的接入网,AVAYA媒体服务器及CTI系统。

网络中提供的应用组件包括:CTI服务器、数据库服务器、存储服务器和应用服务器等。每点各增加1台CM服务器,其中总部分点一中心点在规模大于1000线时,需要增加到2台CM服务器。

关于镜像方式:建议将1200线划分成两部分,即:1000线和200线,通过AVAYA做设置将1000和200线的数据分别指定几块Mediapro板传输并做镜像,两台CM服务器分别接在镜像口上,然后分发数据给相应地录音服务器。

镜像方式比较特殊,如果无法实现,宇高可以支持DMCC方式录音,DMCC录音占用TSAPI和CMAPI的License数比为1:1。DMCC方式录音服务器单机最大支持240线,共需要5台录音服务器。此方式只在总部分点一使用,在其它分点不使用此方式。

录音系统采用分布式录音,分布管理的应用模式,可以节省系统投资,使项目最合理化。



录音系统说明:

VCLog-VIIe录音系统为VoIP录音系统,系统采用“纯软”录音方式,通过网络交换机的镜像功能,收取IP话机通话过程中产生的语音载波流和呼叫控制信令,利用服务器的CPU和内存资源,将线路的语音数据软解成用户定义的语音格式。

VCLog录音系统生成的录音文件存储在录音服务器本地磁盘内,相应的录音信息写入录音服务器本地数据库中。

与通话有关的相关通话信息,如座席工号、业务工单号、主被叫号码等信息,均可通过CTI的通讯获得。

VoIP录音优点:

    • 投资成本低廉,无需购买录音板卡,节省投资;
    • 可针对移动分机进行注册录音,用户无需为变更分机号而影响录音;
    • 录音可扩容性好,无需软件升级,扩容方便简单;
    • 不通过三方会议方式进行抓取录音数据,不影响第三方客户端软件强插会议等功能。

 



   
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