基于Genesys SIP架构的哈尔滨银行录音系统案例

项目前言

哈尔滨银行是近年来崛起于中国东北地区的一家新兴股份制商业银行,总部位于哈尔滨市。现有哈尔滨、天津、成都、沈阳、大连、重庆、佳木斯等15家分行,在北京、深圳、吉林、甘肃、重庆及黑龙江等地设立了24家村镇银行,两百余家营业机构,在职员工逾6000人,遍布全国六大行政区,省内地市机构覆盖50%以上、哈尔滨市县市实现全覆盖,拥有分行、村镇银行数量在全国城商行中均名列第三位。

1997年2月,哈尔滨城市合作银行成立.1998年,由哈尔滨城市合作银行改名为哈尔滨市商业银行。2007年11月5日,经中国银监会批准,更名为哈尔滨银行。现有哈尔滨、双鸭山、大连、天津、鸡西、成都、鹤岗、绥化、沈阳、重庆、大庆、七台河、牡丹江、佳木斯、齐齐哈尔等15家分行,在北京、深圳、吉林、甘肃、重庆及黑龙江等地设立了24家村镇银行。

随着分行点增多,服务人数的增加,经总行决定建设电话银行呼叫中心,建成一个服务于广大群众的先进型呼叫中心。

项目需求

  1. 系统录音数量为125线;
  2. 系统平台基于Genesys SIP架构,CTI为Genesys;
  3. 集中录音录屏,统一管理
架构描述




环境说明:

客户本次项目其有四个环境:生产环境,准生产环境,开发环境和测试环境,每个环境需要100线、10线、5线、10线,其计125线。每个环境都采用Genesys SIP架构方式,每个环境都架设录音服务器并安装VCLog WEBSDK开发接口程序,用于业务系统通过接口进行开发工作。每个环境相互独立,互相不能访问保证网络安全。

生产环境构架图:



生产环境:采用Genesys SIP呼叫平台,Genesys SIP Server,Genesys CTI Server和MCP Server,网络中架设一台录音服务器,通过网络交换机端口镜像方式,镜像MCP Server,抓取到RTP流,通过与Genesys CTI通信收取到信令消息进行启动停止录音。另外还需要在录音服务器安装VCLog WEBSDK二次开发接口程序,主要用于业务系统与录音系统进行整合。

MCP镜像工作原理:

Genesys工程师通过对MCP服务器进行配置,可以使所有与分机通话的语音流,全部先汇聚到MCP服务器,然后再从MCP服务器转发到对应的分机或目的话机(即所有分机通话的语音流会绕行到MCP)。这样不仅分机与外线通话的语音流、分机与分机通话的语音流,均可以从MCP服务器上获取。这样,录音系统可以在与MCP直连的Switch上做镜像设置,将MCP的数据流镜像到录音服务器上,保证录音系统可以获取到录音所需要的所有RTP数据(包括分机与分机之间通信的RTP数据以及外线与分机之间通信的RTP数据),从而生成相对应的录音文件。

分机之间录音的前提条件:

  1. 必须存在MCP服务器;
  2. 必须保证分机之间通话的语音流经过MCP服务器;
  3. 需对MCP和SIPServer的数据流镜像到录音服务器。

二次开发:

业务系统厂商调用VCLog WEB SDK接口与录音系统相连接,通过注册分机号获取相对应地录音流水号,然后通过录音流水号获得录音文件播放的URL并通过业务系统进行播放。

 



   
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