行 业 应 用



 电话录音监听

VoiceCyber Logging System 多媒体记录系统涵盖了当今录音监控市场领域中几乎所有的应用,包括模拟线、数字话机、数字中继E1/T1、以及各种信令,如R1、SS7等。同时为呼叫中心质量管理提供了相应的呼叫中心质量监控系统VoiceCyber VCLog CPC,以及座席屏幕监控单元。

   VoIP全程录音,助上海联通构筑新黄浦调度中心

   

   基于Genesys SIP架构的哈尔滨银行录音系统案例

   

   录音和质检的分布集中式架构,为泰康人寿统筹管理呼叫中心

   

   分布式录音,分布式管理,宇高通讯助东方般若打造全程录音系统

   

   集中录音,统一管理,宇高通讯携手华为打造巴西东北银行统一通信平台

   

   变通用为专用,灵活的呼叫质量管理系统VCLogCPC

   

   国内首家,七号信令录音系统解决方案 ---安徽联通录音系统案例

   

   宇高通讯助力深圳应急联动110建设

   


 质检管理系统

VoiceCodes CPCe质检管理系统通过科学化的管理,全面量化和评估坐席的客服水平,并通过教材库等提高客服的服务认知,提升客服中心满意度。

   录音和质检的综合应用,助交通银行打造异地灾备录音系统

   

   录音、录屏和质检,多种手段综合使用助银联 打造安全可靠智能的客服中心

   



 排班系统

Teleopti排班管理系统通过科学的综合和考量客服中心的历史数据,并结合当地的具体情况,诸如政策、气候、风俗等,对呼叫中心的通话量及峰值等进行准确的预测,从而进行最合理最恰当的坐席排班安排。避免人力等资源浪费,并同时提高客服坐席人员的满意度和呼叫中心的服务水平。

   质检和排班的综合管理,全面提高深航的呼叫中心服务水平

   

   排班管理系统灵活应对新应用,助唯品会统筹管理传统坐席和在线坐席

   



   
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